Як реагувати на негативний відгук?
Правила роботи з негативними відгуками
- З відгуками потрібно працювати Найкраща реакція – її відсутність. …
- Постарайтеся не відповідати на емоції …
- Відповідайте своєчасно …
- Не використовуйте шаблонні відповіді та копіпаст
- Будьте ввічливі
- Перечитайте відповідь кілька разів
- Попросіть вибачення
- Визнайте свою помилку
Як гарно подякувати за відгук?
50 прикладів подяки за позитивний відгук
- “Щиро дякуємо за ваш позитивний відгук! …
- “Дякуємо за приємні слова! …
- “Ваш відгук – це найкраща нагорода для нашої команди. …
- “Ми вдячні за ваш позитивний відгук. …
- “Ваші слова додають нам сил працювати далі. …
- “Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. …
- “Щиро вдячні за чудові слова!
Як правильно відповісти на негативний коментар?
Негативні коментарі можуть бути емоційними, але ваша відповідь повинна бути максимально професійною та спокійною. Навіть якщо клієнт не правий, намагайтеся зберігати доброзичливий тон. Приклад відповіді: "Дякуємо за ваш відгук! Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.
Як реагувати на коментарі?
На коментарі та відгуки, що містять думку чи критику, потрібно адекватно реагувати: висловлювати подяку, виявляти увагу, турботу та емпатію. Щиро давати зрозуміти людині, що компанія прагне уникати помилок. Але якщо вони й трапляються, то вона готова розібратися та загладити провину.
Сказати «дякую» можна так: Дякую за відгук/зворотний зв’язок. Дякую, що повідомили нам про це. Дякую, що поділилися своїми враженнями. Дякую за теплі слова.
Не піддавайтеся емоціям, не кажіть, що відгук куплений чи помилковий. Ви можете помилятися. Навіть якщо коментар за всіма ознаками схожий на фейковий, бути …
Подяка за відгук. Обов’язково говоріть “дякую” клієнту за відгук. Таким чином ви демонструєте, що цінуєте його відвертість. Зробити це можна …
Дякуйте за зворотний зв’язок. “Дякую за ваш відгук! Нам дуже важлива ваша думка…» Звертайтеся до клієнта на ім’я, яке він вказав. Якщо воно не зазначено у …
7 кроків до створення правильної відповіді на рецензію: негативні відгуки · Зверніться до рецензента · Скажіть спасибі · Вибачтесь і проявіть …